Fuimos a Benihana el sábado a las 4:00 p. m. con un cupón de OfertaSimple y, aunque la comida y el show fueron muy buenos, la experiencia al llegar fue bastante incómoda.
Antes de ir intenté hacer la reserva por Degusta, pero fue cancelada porque se trataba de un voucher de OfertaSimple. Luego escribí al WhatsApp del restaurante y me indicaron que ese día no estaban manejando reservas y que la atención sería por orden de llegada.
Al llegar, la anfitriona verificó nuestro voucher y el nombre. Entiendo que deban hacer esa validación, pero la forma en que nos habló fue poco amable y nos hizo sentir incómodos, cuando simplemente seguíamos las indicaciones que el mismo restaurante nos había dado.
Una vez sentados y ya con la comida servida, nos pidieron cambiarnos de puesto para acomodar a otra familia. Accedimos sin problema, pero minutos después les preguntó si preferían otra mesa.
Lo que más nos incomodó fue que la anfitriona comentaba en voz alta a otros colaboradores: “Ellos TIENEN que compartir porque si no me quedo sin mesa”, con un tono no agradable mientras nos señalaba, a pesar de que había varias mesas vacías. Esa situación nos hizo sentir muy incómodos durante toda la visita. (Nunca dijimos que no íbamos a compartir, simplemente ya estábamos sentados comiendo y nos quiso cambiar de silla para sentar a una familia de 3 y no de 2 y 2 que eran las sillas libres)
Quiero destacar que los cocineros y los meseros fueron excelentes: muy atentos, amables y profesionales. El show fue entretenido y la comida estuvo muy buena.
Lamentablemente, la atención recibida por parte de la anfitriona al ingreso opacó una experiencia que, por lo demás, habría sido muy agradable. Ojalá puedan revisar este tipo de situaciones, ya que el primer contacto con el cliente marca la diferencia.
