He sido cliente de este restaurante desde hace 12 años, pero la experiencia de ayer fue inaceptable. Entramos con una reserva de Degusta, la cual confirmamos desde el ingreso. Sin embargo, el servicio fue una completa decepción. El mesero, más que asesorarnos, se dedicó a insistir en que pidiéramos los platos más costosos de la carta. Lo grave es que nunca nos advirtió que esas sugerencias estaban excluidas del descuento del 40% de la reserva. Al final, nos entregaron una cuenta llena de 'excepciones' que nunca se comunicaron. Lo más frustrante es que, a pesar de que el gerente se acercó a pedir disculpas, no respetaron el descuento ni corrigieron el error en la factura. Es indignante que después de una década de lealtad, utilicen tácticas de venta tan poco transparentes y que una reserva de Degusta termine siendo una trampa para inflar la cuenta. Una disculpa de palabra no soluciona un cobro indebido. Lamentablemente, han perdido a un cliente de años.
