He tenido varias desilusiones esta noche, primero la comida salada y el precio completamente fuera de acorde de la calidad y cantidad. pero lo más crítico de la noche fue el servicio. primero se confundieron 3 veces el pedido y al final, la confusión de los meseros lo tuve que pagar yo ; porque se pusieron intransigentes en querer cobrar un plato que devolvimos sin comernos. Por último el supervisor o quien nos cobró fue súper retador cuando le quisimos hacer saber nuestra incomodidad, irónicamente la mesa de a lado le paso lo mismo y le cobraron platos que ellos se habían equivocado. Por lo que les recomiendo tener cuidado con este lugar con al momento de pagar la cuenta. Me atrevo a decir que este lugar solo sobrevive por los clientes extranjeros y nos de los panameños que buscamos una buena alternativa para comer, pero la comida no guarda relación con el precio y el sabor es malo. No lo recomiendo y les digo que tengan revisen su cuenta antes de pagar.
Estimado Sr. Gustavo,
Agradecemos su visita a nuestro establecimiento y también el tiempo que ha tomado para compartir sus comentarios en esta plataforma.
Lamentamos profundamente que haya tenido una experiencia distinta a la que acostumbramos ofrecer a nuestros clientes. Nos tomamos muy en serio la satisfacción y comodidad de quienes nos visitan y haremos las averiguaciones necesarias para poder entender que pudo suceder.
Somos reconocidos por mantener los más altos estándares de salubridad y calidad en la preparación de nuestros alimentos lo cual se ve reflejado en los comentarios que recibimos a diario de nuestros clientes y nos extraña enterarnos que los platos no hayan sido de su agrado. De habernos hecho la salvedad, de inmediato nuestros Profesionales de Servicio junto con el resto del equipo tomarían las medidas correctivas necesarias para mejorar su experiencia.
Parte de nuestra capacitación a nuestros saloneros, incluye corroborar el pedido de nuestros clientes para así mitigar errores o confusiones. Entendemos que usted recibió un Kampachi Ahumado, pero después de haber comido del plato, decidió devolverlo alegando que no lo había solicitado. Para no causarle molestias haciéndole el cobro completo del mismo y subsanar la situación, le ofrecimos en repetidas ocasiones un descuento al cual usted lamentablemente declinó. Además, desconocemos de alguna situación en cuanto a cobros equivocados con otros clientes ya que no hemos recibido reclamos fuera del suyo.
Sus comentarios nos ayudarán a comprender cómo podemos servirle mejor a otros clientes en el futuro para seguir creando las bonitas experiencias inolvidables que nos caracterizan.
Gracias una vez más por tomarse el tiempo de comentar.
