A la atención de los propietarios de Arrogante:
Escribo este mensaje con un profundo malestar tras los eventos ocurridos el pasado viernes 20 de marzo. No busco una respuesta genérica de un encargado; mi intención es que este reclamo llegue directamente a los socios, ya que lo sucedido va en contra de los estándares de hospitalidad que, supongo, su inversión busca proyectar.
Hice una reserva para mi esposa y sus amigas, confiando en la reputación del lugar. Sin embargo, la experiencia fue inaceptable:
Discriminación en Valet Parking: Mi esposa fue recibida correctamente, pero sus amigas, al no llegar en vehículos de lujo o del año, fueron ignoradas deliberadamente. El personal de valet no solo les negó el servicio, sino que las dejaron mojarse bajo la lluvia junto a una menor de edad, sin siquiera ofrecerles un paraguas. Es un trato selectivo y clasista que no tiene cabida en un establecimiento de este nivel.
Deficiencia en el servicio interno: Una vez en la mesa, una de las invitadas esperó 15 minutos sin que se le ofreciera ni siquiera agua, reflejando una desatención total desde la entrada hasta la mesa.
Como cliente frecuente, me sorprende y me indigna esta falta de criterio. El servicio no debe depender del modelo del auto en el que se llega, sino del respeto al cliente. Estoy seguro de que ningún dueño aceptaría que su personal actúe como "filtro" basado en apariencias, dañando la imagen del negocio.
Espero que tomen las medidas correctivas inmediatas con el equipo de Valet y de sala. Quedo a la espera de sus comentarios sobre cómo piensan rectificar este tipo de comportamientos para que no se repitan con otros clientes.
Atentamente,
Alejandro Augusto Molino
