Las Hadas (San Francisco)

Almuerzo. Pedimos varios platos: ▪️ Sancocho con arroz, bastante pollo, ñame, buena porción y sabor. No muy espeso. ▪️ Filete de res al Wok, delicioso. ▪️ Deditos de pollo con papas fritas, muy bien. ▪️ Jugo de piña y batido de chocolate. Postres para llevar: ▪️ Dulce de chocolate, siempre rico. ▪️ Cheescake de limón, delicioso. ▪️ Galleta Dubai, regular. Muy buena atención de los chicos.

Lamentablemente, la experiencia de anoche en Las Hadas, del Hotel Sheraton Panamá, fue muy decepcionante. Llegamos alrededor de las 9:00 p. m. y realizamos nuestro pedido cerca de las 9:15 p. m. Después de una hora de espera, lo único que habíamos recibido era agua y unas salsas. Al preguntar por la comida, la mesera nos informó que había ocurrido un error y que nuestro pedido nunca había llegado correctamente a la cocina. Lo más preocupante fue descubrir que no éramos el único caso: al menos otras tres mesas cercanas estaban viviendo exactamente la misma situación. Decidí hablar con la administradora esperando una solución o, al menos, una disculpa y alguna atención mientras esperábamos. Sin embargo, su respuesta fue: “Su pedido puede tardar 25 minutos más y, si no les gusta, se pueden ir.” Más allá del error en la cocina, que puede suceder en cualquier restaurante, lo realmente decepcionante fue la falta de empatía y de servicio al cliente. Después de más de una hora de espera, con personas que claramente tenían hambre, ni siquiera tuvieron el detalle de ofrecer un pan, una entrada de cortesía o una disculpa sincera mientras solucionaban el inconveniente. Los errores son entendibles; la forma en que se manejan es lo que marca la diferencia. Ojalá esta reseña sirva para que revisen sus procesos y, sobre todo, la atención al cliente, porque la respuesta que recibimos estuvo muy lejos del nivel de servicio que uno espera de un restaurante ubicado en un hotel como el Sheraton.

Vinimos para almorzar, pedimos deditos de pollo con papas fritas y un sancocho al estilo panameño. Buena comida, buen ambiente y buena atencion

comemos frecuentemente acá y siempre muy rico, en esta ocasión fuimos por postres y como siempre una delicia. la atención a mejorado bastante. muy recomendable

Antes de entrar a una actividad, decidimos comer algunas delicias como un sancocho, nachos y quesadilla qué estaba todo delicioso. Siempre es una buena opción.