Fui con mi esposa a celebrar su cumpleaños, el cual éramos 3 adultos. Al llegar nos preguntaron si era la 1ra vez que íbamos al restaurante, el cual les indique que sí. Luego de cenar y tener un servicio a medias le pregunte si había algo especial por parte del restaurante para los cumpleañeros; el cual la mesera me dijo que no!, por que éramos un grupo pequeño y no aplicaba la promoción, (el cual desconocíamos de que promociones nos hablaban) y resalta que en caso de querer el postre de cumpleaños me lo daban a un precio especial de 5.00 dólares, el cual mi esposa al recibir la displicencia de cómo fue dicho las cosas, indico... ¡Tranquila, no gracias!, no obstante llego a nuestra mesa una 2da., persona a explicarnos lo mismo!. Mi punto de vista, nosotros no fuimos por una promoción, ni que nos aplicaran descuentos especiales, no se trataba de plata, gracias a Dios podemos pagar, el hecho es que escogimos el restaurante para festejar una fecha especial, por lo tanto tú quieres que la experiencia de celebración sea agradable, te estamos indicando desde el inicio que es la 1ra vez que íbamos, helloooo! engancha al cliente con un buen servicio, que le cuesta al restaurante dar un postre de cortesía (valores agregados), sin cuestionar, (y más si se trata de un cumpleaños), pero no recalcarme una y otra vez que la promoción no aplicaba, al final creo que se dieron cuenta del error que estaban cometiendo y nos preguntaron que "si queríamos el postre de cortesía?"... lo que queríamos era la cuenta lo antes posible para uirrrrrrr. Consejo; Mas sutileza, más tacto, y tener más iniciativa de servicio al cliente ante las diferentes situaciones que se presenta. Resultado, pérdida de clientes. Gracias
